Руководитель клиентского сервиса и лидогенерации
Группа компаний
Присоединяйтесь к международной группе компаний и стройте клиентские процессы с нуля!
Наш клиент – крупная международная группа компаний, работающая в России, Восточной Азии и на Ближнем Востоке в сферах IT, медицины, международной торговли, ВЭД и строительства.
В портфеле компании – несколько значимых проектов, среди которых:
Explat – международная платформа, соединяющая российские компании с русскоязычными специалистами в сфере внешнеэкономической деятельности.
Hematonix – проект, занимающийся дистрибуцией системы непрерывного мониторинга уровня глюкозы Hematonix GS1.
Мы в поисках Руководителя клиентского сервиса и лидогенерации, который поможет выстроить процессы поддержки клиентов и привлекать новых пользователей как для Explat, так и для других проектов группы.
Что предстоит делать?
✔ Создать систему клиентской поддержки:
📌 Организовать работу с аутсорсинговым колл-центром.
📌 Разработать скрипты общения и базу знаний.
📌 Анализировать запросы клиентов, оптимизировать процессы обработки.
📌 Автоматизировать поддержку с помощью IT-инструментов (Битрикс, Telegram, WhatsApp).
✔ Настроить лидогенерацию для проекта Explat:
📌 Создать и обучить команду для исходящих коммуникаций.
📌 Разработать стратегию холодных коммуникаций (телефон, email, Telegram и другие каналы).
📌 Привлекать специалистов ВЭД (логистов, переводчиков, торговых агентов) и заказчиков (экспортеров и импортеров).
📌 Постоянно анализировать конверсии и повышать эффективность привлечения клиентов.
Что мы предлагаем?
– Удаленный формат работы.
– Возможность выстроить процессы с нуля и влиять на развитие бизнеса.
– Перспектива развития до руководителя отдела продаж и поддержки.
– Обучение за счет компании после испытательного срока.
Какие требования?
– Опыт в создании систем поддержки клиентов или лидогенерации.
– Навыки организации холодных продаж и работы с CRM (Битрикс).
– Аналитический склад ума: понимание поведения клиентов, воронки продаж, ключевых метрик.
– Лидерские качества: готовность создавать и развивать команду.
– Проактивность, самостоятельность и готовность брать на себя ответственность.
