Head of VIP

Обязанности

— Разработка и реализация стратегий по привлечению, удержанию и монетизации VIP-игроков, включая персонализированные программы лояльности, бонусы и события.

— Формирование и управление командой VIP-менеджеров: найм, обучение, мотивация, постановка KPI (service levels, customer satisfaction, revenue).

— Построение долгосрочных отношений с VIP-клиентами: ежедневная коммуникация, решение запросов, эскалация проблем (включая внерабочее время).

— Анализ данных о поведении игроков, трендах и метриках (churn, lifetime value); подготовка отчетов для руководства.

— Сотрудничество с отделами маркетинга, финансов и compliance для оптимизации VIP-программ.

— Обеспечение соблюдения регуляций, responsible gaming и минимизации рисков (fraud, addiction).

— Мониторинг производительности отдела, корректировка стратегий для достижения ROI и бизнес-целей.

Требования

— Опыт работы в VIP-менеджменте в iGaming/gambling не менее 3–5 лет

— Опыт управления командой (3+ года), включая построение процессов и развитие сотрудников.

— Глубокое понимание поведения VIP-игроков, индустрии онлайн-гемблинга и бизнес-процессов.

— Навыки аналитики: работа с CRM-системами, data analysis tools (Excel, etc.), интерпретация данных для решений.

— Отличные коммуникационные навыки, customer-centric подход, стратегическое мышление.

— Свободное владение английским, русским .дополнительные языки — преимущество.

— Умение работать под давлением, с фокусом на integrity и compliance.

Фильтры: Team Lead, Удаленная работа