Andrei Katkov - Head of CRM

Навыки

• A/B-тесты и гипотезы
• CRM-стратегии: lifecycle; retention; growth
• Data-driven подход
• Автоматизация CRM-фаннелов
• Внедрение CRM-платформ (в т.ч. собственных)
• Кампейн-аналитика: SQL; BI; BigQuery
• Кросс-функциональное взаимодействие
• Лидерство и развитие команд
• Масштабные аудитории (10M+ пользователей)
• Мультиканальные кампании: email; push; SMS; web push; мессенджеры
• Поведенческая сегментация и персонализация
• Разработка CRM-инструментов (PO/PM-роль)

Опыт работы

My.Games B.V.

Head of CRM / CRM Platform - Июль 2023 / по настоящее время

– Руководил запуском внутренней CRM-платформы с нуля — от стратегии до технической реализации
– Объединил данные пользователей с мобильных, ПК- и консольных игр в единую систему профилей
– Запустил email-коммуникации, подготовил инфраструктуру для подключения push, in-game и мессенджеров
– Внедрил подписку с in-game бонусами: 53% opt-in от уникальных логинов в первый месяц
– Улучшил воронку онбординга: конверсия от регистрации до первого входа выросла с 54% до 74%
– Построил слой аналитики для оценки CRM-кампаний (A/B, поведенческие триггеры)
– Совместно с командой данных реализовал систему маркетинговых профилей для гибкой сегментации
– Управлял кросс-функциональной командой: разработка, маркетинг, аналитика, продукт

Refocus Digital Academy

CRM Automation Expert - Ноябрь 2022 / Июнь 2023

– Сократил время настройки кампаний с 8 часов до 30 секунд за счёт полной автоматизации
– Увеличил долю CRM в выручке с 7–8% до 18%, внедрив поведенческую сегментацию и цепочки на основе триггеров
– Построил инфраструктуру: централизованная база (BigQuery), админка, автоматическая дистрибуция в email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
– Улучшил аналитику воронок и отчётность по кампаниям — это сыграло ключевую роль в инвестиционных переговорах
– Поддержал запуск нового продукта, используя CRM-инфраструктуру как основу коммуникации и аналитики

Wargaming

Publishing Producer / CRM (Steel Hunters), EU/NA/APAC - Ноябрь 2021 / Октябрь 2022

– Запустил CRM с нуля для нового продукта: от стратегии до автоматизации коммуникаций
– Обеспечил pre-launch коммуникации с ~40% open rate, что позволило собрать достаточную аудиторию для тестов в Европе, США и Корее
– Разработал и внедрил реферальную механику, цепочки онбординга и кампании активации
– Интегрировал Twitch, организовал веб-портал и автоматизированные рассылки
– Сформировал команду операционных менеджеров и дизайнеров под задачи проекта

Wargaming

Head of CRM (World of Warships), EU/NA/CIS/APAC - Июнь 2019 / Октябрь 2021

– Руководил глобальной CRM для продукта с десятками миллионов игроков
– Перезапустил стратегию удержания: впервые с момента релиза MAU начал стабильно расти
– Масштабировал кампании с 1–2 до 40–50 в месяц, включая региональные инициативы
– Интегрировал новые каналы: Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, VK
– Построил и развил команду из 10+ человек, внедрил культуру экспериментов и роста
– Повысил эффективность процессов: сократил подготовку кампаний и анализ в 4 раза

Wargaming

Product CRM manager (World of Warships), EU/NA/CIS/APAC - Май 2018 / Май 2019

– Разрабатывал CRM-стратегии для PC и консольных версий продукта
– Создавал персонализированные коммуникации на основе поведенческой аналитики
– Синхронизировал CRM-кампании с внутриигровыми событиями и монетизацией
– Совместно с командами аналитики и контента запускал новые сценарии и улучшения в CRM-инфраструктуре

InBrief (ArkGroup) - CRM Agency

Head of CRM Division - Август 2015 / Апрель 2018

Leto (ArkGroup) - Digital Agency

Январь 2014 / Июль 2015 - Digital Producer

Образование

Разгонные блоки летательных аппаратов (Аэрокосмический факультет)

Московский авиационный институт (МАИ)

2006/2013

Web-development faculty

Geekbrains Academy (Moscow)

2017/2018

People Management & Communication and Interaction

TSQ Consulting (SPb)

2021

Python and machine learning tools

MIPT-school (Moscow)

2022

Python developer

Yandex Practicum (Moscow)

2022/2023

Product Management

Yandex Practicum

2023/2024

Обо мне