Арина Игнатьева - Инженер технической поддержки

Навыки

• API
• Confluence
• Grafana
• Helpdesk
• HTTP
• Jira
• Kibana
• Linux
• Postman
• SQL
• Swagger

Опыт работы

ООО "Мастер Лаб"

Инженер технической поддержки 2-й линии - Июнь 2022/ноябрь 2023

Обязанности:
• Работа с тикетами: диагностика и решение инцидентов (L2), эскалация багов в разработку
• Документация: ведение и оптимизация базы знаний и шаблонов ответов, обучение сотрудников
• Тестирование новых функций и релизов, составление баг-репортов
• Работа с логами и мониторингом (Grafana), анализ инцидентов
• Тестирование и интеграция API (Postman, Swagger)
• Работа с базой данных (SQL: простые запросы для поиска и анализа инцидентов)

Достижения:
• На 15% сократила количество обращений к старшим специалистам, обновив и упростив базу знаний для коллег.
• На 10% повысила скорость решения типовых инцидентов за счёт оптимизации шаблонов и автоматизации ответов.
• Поддерживала CSAT (Customer Satisfaction Score) на уровне 92% (цель компании ≥90%).

ООО "ВИДЖО"

Секретарь, Инженер ПТО - Март 2024/работаю сейчас

Обязанности:
• Ведение и оформление внутренней и проектной документации, оптимизация документооборота и систематизация архива
• Коммуникация с сотрудниками и внешними контрагентами
• Подготовка технических заданий, отчётов, актов
• Взаимодействие с подрядчиками и инженерами

Достижения:
• Сократила время поиска документов на 30% за счёт оптимизации документооборота
• Ускорила подготовку исполнительной документации, что позволило сдать проекты в срок
• Самостоятельно освоила excel (сортировка и фильтрация данных, условное форматирование, простые формулы, работа с таблицами)

Образование

Информационные системы и программирование

СПБ ГБПОУ "Петровский колледж"

2024/2027

Обо мне