Екатерина Сухобрус - Бизнес-аналитик

Навыки

• amoCRM
• Google docs
• Miro
• YouTrack
• Zoom
• брифинг Заказчика
• декомпозирование задач
• деловая коммуникация
• написание инструкций
• написание ТЗ
• настройка амоСРМ
• обучение Заказчика
• описание бизнес-процессов
• Организаторские навыки
• проектная работа
• управление проектом

Опыт работы

SimpleSales (ООО "Простые Продажи")

Бизнес-аналитик - Ноябрь 2021 по настоящее время

1)установочная встреча;
2)проведение брифа (сбор требований);
3)составление плана проекта;
4)составление файла проекта;
5)составление карты процессов;
6)согласование карты процессов;
7)отгрузка задач на настройку amoCRM;
8)постановка задач куратору на получение доступов и материалов, назначение встреч и т.п.;
9)своевременное предоставление куратору обратной связи по проекту;
10)проработка логики работы стандартных (публичных) интеграций;
11)проработка логики работы сервиса Sensei;
12)согласование логики работы сервиса Sensei;
13)отгрузка задач на настройку сервиса Sensei;
14)обсуждение и рекомендация сервисов телефонии, email-маркетинга, сквозной аналитики;
15)проработка алгоритмов распределения вызовов в АТС SipUni;
16)согласование алгоритмов распределения вызовов в АТС SipUni;
17)отгрузка задач на настройку SipUni;
18)отгрузка задач на подключение номеров к SipUni;
19)отгрузка задач на настройку интеграции АТС клиента с amoCRM;
20)обсуждение и рекомендация готовых виджетов для закрытия потребностей клиента;
21)передача запроса на покупку необходимых клиенту виджетов и доработок;
22)отгрузка задач на подключение виджетов;
23)проработка логики работы нестандартных интеграций (с участием разработчика);
24)согласование логики работы интеграций с клиентом;
25)написание технических заданий на разработку;
26)оценка новых интеграций на проекте, передача информации фермеру;
27)запись видео-обучения для сотрудников по работе в amoCRM;
28)проведение онлайн обучения для сотрудников при необходимости;
29)ответы на вопросы клиента в чате;
30)запись обучения для руководителя по работе в amoCRM;
31)контроль настройщиков и техподдержки на проекте;
32)проработка микропроцессов для клиента;
33)согласование микропроцессов с клиентом;
34)отгрузка задачи на настройку микропроцессов;
35)проведение аудитов по работе в CRM или контроль их проведения куратором;
36)выполнение задач от своего руководителя , от руководителей отдела внедрения и компании.

SimpleSales (ООО "Простые Продажи")

Куратор проектов - Август 2021/октябрь 2021

1) вести коммуникацию с клиентами и коллегами компании в мессенджерах и в разговоре по телефону или на встречах в Zoom и Skype;
2) проводить установочные встречи с клиентом по скрипту; 3) предоставлять отчеты и планы на неделю для клиентов; 4) предоставлять ежедневный отчет своему руководителю; 5) ежедневно связываться с бизнес-аналитиком, для планирования работы по каждому проекту на день;
6) проводить аудиты системы клиентов;
7) корректно вести амоCRM и заполнять всю необходимую информацию;
8) ежедневно вести коммуникацию и заполнять файл отчета по проектам с клиентами и вводить их в курс дела по проекту;
9) отправлять клиентам подарки (личный кабинет с подарками в течение проекта и лендинг с подарками при завершении проекта);
10) записывать все видео встречи и загружать на ютуб;
11) собирать NPS ежемесячно у клиентов, которые находятся у нас на проекте;
12) создавать проекты в youtrack и актуализировать информацию в базе знаний по проекту;
13) составлять чек-лист по договору, и контролировать выполнение задач в сроки;
14) уведомлять все стороны о сдвиге сроков;
15) контролировать соблюдение договоренностей со стороны клиента и компании;
16) проводить все действия необходимые для корректного закрытия проекта;
17) координировать коммуникацию между клиентом и нашей командой;
18) помогать настройщикам собирать информацию от клиентов;
19) решать конфликтные ситуации с клиентами на проекте;
20) ставить задачу на настройщиков по настройке микро-продуктов;
21) сразу передавать информацию своему руководителю о возможных проблемах на проекте.

Образование

Технология и предпринимательство

АГПА (Армавирская Государственная Педагогическая Академия)

2008/2013

Обо мне