Специалист технической поддержки
Avalon IT
Аутсорсинговая компания
Требуется специалист техподдержки ( 1,2 линии) на аутсорс. срок от 1 года, с продлением.
Обязанности:
– Предоставление технической поддержки L2 клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта VK Tax Compliance.
– Анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин, самостоятельное решение или эскалация на следующие уровни взаимодействия.
– Контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию.
– Создание и ведение инструкций по решению инцидентов и другой технической документации для команды поддержки.
Знания и навыки:
– Опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений на уровне L2 не менее 2х лет.
– Понимание принципов работы HTTP/HTTPS. Умение работать и проводить анализ информации из консоли разработчика в современных браузерах.
– Умение систематизировать и структурировать полученную информацию.
– Знания инструментов отслеживания задач и документации, таких как Jira, Confluence на уровне пользователя.
– Высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков, способность четко и понятно выражать свои мысли как устно, так и письменно.
– Умение эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по различным рабочим вопросам.
Будет плюсом:
– Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL – составление запросов, анализ информации в таблицах.
– Умение работать с SQL клиентами, например DBeaver/ Valentina Studio.
– Навыки работы с Docker, Kubernetes – настройка, управление, создание образов, оркестрация.
– Углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse.
– Понимание что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak и принципов их работы.
Мы предлагаем:
– Работа в крупной компании, сильная команда проекта.
– Удаленный формат работы, проектная работа, аутсорс
– Формат трудоустройства только ИП или самозанятость
