Арина Потапова - Аккаунт-директор (CSD) / Руководитель отдела продаж/ Head of Sales

Skills

• B2B Продажи
• Bitrix24
• CRM-системы
• Ведение переговоров
• лидерство
• мотивация
• Продажи
• работа в команде
• Развитие продаж
• Системность
• создание системы управления продажами
• Стратегическое мышление
• Управление командой
• Управление отношениями с клиентами

Experience

INVO Group

Аккаунт-директор (CSD) - 04.2022-12.2024

Обязанности:
Управление отделом повторных продаж (B2B):
• Найм, обучение и развитие аккаунт-менеджеров;
• Контроль качества работы менеджеров;
• Планирование продаж (неделя/месяц/квартал/год);
• Выполнение плана продаж, конверсий, целевых показателей каждого
менеджера и отдела в целом;
• Мотивация персонала (материальная, нематериальная);
• Проведение планерок, совещаний, тренингов.
Работа с клиентами:
• Ведение переговоров, заключение сделок и сопровождение VIP
клиентов;
• Разрешение конфликтных ситуаций.
Клиентский сервис:
• Контроль качества предоставляемых услуг, проданных менеджерами;
• Контроль качества управления проектами.
Развитие:
• Составление и реализация стратегического плана развития отдела;
• Анализ рынка, конкурентов, продуктовой линейки, проверка гипотез;
• Разработка внутренней документации: инструкций, регламентов,
скриптов, составление обучающего курса на платформе GetCourse
• Автоматизация бизнес-процессов на базе CRM Bitrix24
• Стратегия увеличения LTV клиента, системы развития и удержания
клиента.
Достижения:
– Создала с нуля отдел повторных продаж;
– Внедрила систему управления продажами на базе crm Bitrix24.
– Собрала, обучила и развила команду эффективных и результативных
менеджеров (15 чел)
– Добилась регулярного перевыполнение планов продаж (в среднем
150% и более)
– Вывела отдел в ТОП-1 компании по объёму продаж;
– Создала систему обучения и онбординга для менеджеров на базе
платформы GetCourse

INVO Group

Руководитель отдела продаж (B2B): - 12.2021-04.2022

Обязанности:
• Планирование продаж;
• Выполнение собственного плана продаж.
• Найм сотрудников (до 15 чел. в команде);
• Обучение и развитие менеджеров;
• Контроль качества работы менеджеров, проверка порядка в crm;
• Контроль выполнения плана продаж каждым менеджером и отдела в целом;
• Проведение утренних планерок, мотивация
• Написание и внедрение инструкций, регламентов, скриптов.

Учебный центр Сократ

Заместитель директора (куратор) учебного центра - 11.2020-12-2021

Обязанности:
• Операционное управление учебным центром;
• Составление и контроль плана продаж курсов (B2C, B2B);
• Заключение договоров на обучение, контроль документации;
• Кросс-продажи, пролонгации;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Переговоры с VIP-клиентами;
• Найм персонала в отдел продаж;
• Увеличение LTV клиента.

Банк Хоум Кредит

Старший менеджер по работе с клиентами - 05.2017-10.2020

Обязанности
• Контроль выполнения плана продаж команды (12 чел.);
• Выполнение собственного плана продаж банковских и
инвестиционных продуктов (B2C);
• Проведение (сопровождение) полного цикла ипотечных сделок;
• Проверка и подготовка пакета документов;
• Консультирование клиентов, ведение переговоров, отработка
возражений

Education

Менеджмент

КФУ

2016-2017

About me